Tesina
Sistematización y mejora del proceso de transportación de vehículos nuevos hacia el distribuidor autorizado bajo el análisis DMAIC
Fecha
2009-04-16Registro en:
García Balmori, O., Hernández Vieyra, J., Juárez Calzada, F., Reyna Frontana, E. y Tenjay Maya, Rodolfo G. (2008). Sistematización y mejora del proceso de transportación de vehículos nuevos hacia el distribuidor autorizado bajo el análisis DMAIC. (Ingeniería Industrial). Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas. México.
Autor
García Balmori, Omar
Hernández Vieyra, José Manuel
Juárez Calzada, Francisco Emanuel
Reyna Frontana, Erika
Tenjay Maya, Rodolfo Gustavo
Institución
Resumen
TESINA I7.1820 ING.IND. RESUMEN: La empresa CSI Logistics está dedicada principalmente a la transportación de vehículos nuevos, desde el punto de origen hasta el distribuidor autorizado. Inmerso en todo este proceso logístico, se han detectado diversas anomalías que repercuten en la calidad final del servicio de entrega; este servicio se verifica mediante un indicador que el fabricante requiere para otorgar los contratos de transportación. El indicador es conocido como C/1000 (c en mil), es decir, cual es el número de excepciones y no conformidades que ocurren al realizar la transportación de mil vehículos. En la actualidad el C/1000 que se presenta en CSI Logistics se encuentra por encima del requerido por el fabricante, siendo que éste tiene como máximo un total de 6 excepciones o no conformidades de cada mil unidades transportadas al cliente. Teniendo como marco de referencia las necesidades, requerimientos y expectativas del fabricante se realizó un análisis basado en la metodología conocida como DMAIC, la cual se enfoca en la definición, análisis, mejora y control de los procesos que ocasionan errores en la calidad del servicio. La metodología DMAIC es la base sustentable del proyecto y se complementa con un análisis de proceso y diversas herramientas de la calidad como son: diagramas de Pareto, Ishikawas, histogramas, etc. La información que se utilizó en este proyecto fue proporcionada por las áreas involucradas, la cual nos permitió contar con un panorama real de la operación actual.