Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoPara este trabalho foi feita uma pesquisa qualitativa, descritiva e longitudinal, envolvendo nove casos em três empresas brasileiras integrantes do Índice Dow Jones de Sustentabilidade. A pesquisa buscou compreender o papel da liderança na implementação do processo de Responsabilidade Social Empresarial, por meio de entrevistas e análise documental. A liderança, descrita como um processo de influência que ocorre no contexto de um grupo, ganha mais abrangência na implementação desse processo, em função das demandas, muitas vezes conflitantes, dos vários públicos interessados nos seus resultados. A complexidade das relações com diferentes atores aumenta os desafios da liderança para equilibrar resultados econômicos, sociais e ambientais, na perspectiva de longo prazo, e para colaborar com a sociedade na construção de uma nova ética planetária. Este estudo contribuiu para o entendimento do papel da liderança em contextos empresariais, nos quais têm sido implementados processos, conceitos e princípios da Responsabilidade Social Empresarial. A análise do papel da liderança foi realizada para compreender: a) os fundamentos da ação da liderança; b) as etapas de implementação do processo; c) os papéis exercidos e identificados no processo; d) as aprendizagens daí decorrentes e o referencial teórico que as suporta; e) a proposta de criação de valor sustentável à empresa. Os achados dizem respeito mais à importância dos fundamentos internos do que às padronizações legais na implementação do processo de Responsabilidade Social Empresarial. Verificou-se que esse processo demonstra aprendizagens de ciclo duplo e formas de perceber situações emergentes, de agir em consonância com elas, reduzindo preconceitos e formas históricas de emprestar sentido à realidade. Os papéis de liderança extrapolam aqueles tradicionais encontrados na literatura, e outros novos emergem ou se tornam ampliados com novos conteúdos. As teorias de liderança compartilhada, distribuída no grupo e complexa, permitiram melhor compreensão desse processo. A pesquisa pretendeu um entendimento inicial sobre como a liderança criou valor sustentável por meio de processos evolucionários e revolucionários para os públicos interessados nos resultados da empresa. Qualitative, descriptive and longitudinal research, involving nine cases in three brazilian companies Down Jones's index participants. This research intended to understand the holes of organizational leadership in social responsibility process implementation, with interviews and documental analysis. The leadership is described as an influence process that occurs in a group context, gain more influence in this process implementation in a conflict demanding of the diferent kind of involved public interested in the results. The complex relationship between the different public involved increase the challenge of the leadership that has to balance the social, enviroment and economic result in a long perspective of time and to collaborate with the society building process in a new planetary ethic. This study contributes to the leadership holes understanding in business contexts in which have been implemented process, concepts and principles of business social responsibility. The leadership hole analysis was done to understand: a) the leadership fundamental actions; b) the implementations process steps; c) the holes in action identified in the process; d) the learnings and the support theoric references from this process; e) the creation of a enterprise's sustainable value. The results are related to more to internal fundaments than the legal standards in the Social responsibility implementation process. This process shows duble loop learning and ways to have emergent contexts perception, acting in consonance with then and reducing prejudices of historic ways giving a sense of reality. The holes of leadership are more than what is in literature and others emerge from another contents. The shared leadership theories, in a group and in a complex context permitted better process understanding. The research intend to clarify the sustainable value process understanding using evolution and revolution process for the interested public in companies's results.