Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.No presente trabalho destacam-se aspectos pertinentes ao tema competência, inserido em um ambiente gerencial caracterizando as competências de liderança dentro de uma organização do ramo bancário. Justificando-se pela competitividade, a busca pelo desenvolvimento do profissional e a melhor caracterização do líder, esta pesquisa tem como objetivo mapear as competências de liderança para os gerentes das agências bancárias.