Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Esta pesquisa teve por objetivo avaliar o comportamento de empresas em relação à qualidade no processo de desenvolvimento de software. Para tanto procurou-se identificar, em literatura, modelos de qualidade aplicáveis no processo de desenvolvimento de software, realizando um estudo comparativo dos modelos de qualidade aplicáveis no processo de desenvolvimento de software identificados; selecionar, com base nos resultados da análise comparativa, modelos para avaliação das empresas produtoras de software; levantar, junto às empresas componentes da amostra, os dados requeridos pelos modelos selecionados. Os resultados indicam que: os modelos SW-CMM - Software Capability Maturity Model e o modelo SPICE - Software Process Improvement and Capability Determination foram selecionados pelo fato de que os dois modelos se complementam e permitem classificar tais empresas segundo seu nível de maturidade em relação à qualidade de software. Os resultados da pesquisa identificaram que 87,9% das empresas pesquisadas se encontram no Nível 1 do SW-CMM, 6,1% das empresas estão no Nível 2, 3% no Nível 3, 3% no Nível 4 e nenhuma empresa pesquisada está no Nível 5. Existe uma alta correlação entre as variáveis indicando maiores avaliações de importância aos conceitos de gestão mais utilizados. Os processos do modelo SPICE apresentaram um alto índice de utilização. No modelo SW-CMM, os processos do Nível 3 são os mais utilizados pelas empresas, estando entre eles a engenharia do processo de software.