Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil.O presente trabalho avalia o processo produtivo de 26 empresas fabricantes de telhas e blocos cerâmicos localizadas no Estado de Santa Catarina. Foram realizados diagnósticos, nos quais foram avaliadas a qualidade dos produtos e a forma através da qual as empresas controlam o processo de fabricação, por meio, respectivamente, da análise das amostras coletadas na saída dos fornos e do preenchimento de listas de verificação. A partir dos resultados, as empresas foram orientadas visando adequar o processo produtivo aos requisitos necessários para a certificação do produto. Decorridos dezoito meses, realizou-se uma nova avaliação das empresas que avançaram na implementação do sistema de gestão da qualidade. Na avaliação inicial nenhuma empresa atingiu a pontuação mínima requerida (60%) na lista de verificação e 20,4% das amostras dos produtos ensaiados não estavam conforme a normalização. A avaliação final apresentou um aumento de 44,1% na pontuação das empresas, sendo que 2 empresas atingiram a pontuação mínima. Através de questionários os ceramistas avaliaram que a implementação de um sistema de gestão da qualidade traz uma série de benefícios, como o aumento de produtividade, adequação dos produtos à norma e redução dos índices de desperdício.