Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Neste trabalho, foram apresentados e analisados alguns indicadores genéricos de desempenho, tais como eficácia, eficiência, economia e qualidade e o grau de satisfação em serviços de transporte em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES); constata-se também que o modelo de gestão utilizado para gerenciar o ambiente organizacional necessita ser configurado e adaptado às mudanças que vêm impactando o gerenciamento da informação.Após a implantação das ferramentas de controle e de instrumentos de controle de Gestão (modelo proposto com o fito de prover informações gerenciais), houve uma significativa melhoria na forma de gerenciamento da instituição estudada. A definição de indicadores do perfil dos serviços a serem prestados apresentou seus pontos fortes e fracos, o que incentiva o melhor aproveitamento de tais serviços e, dentro do possível, possibilita corrigir outros no processo de execução e avaliação do desempenho.