Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Esta pesquisa abordou as relações entre as configurações de poder organizacional propostas por MINTZBERG (1983) e o modelo de gestão de negócios criado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) em uma empresa de serviços - Tapajós Distribuidora. Trata-se de uma pesquisa que utiliza os procedimentos técnicos relacionados com o estudo de caso e levantamento. Realiza-se o levantamento bibliográfico sobre poder organizacional e os modelos de gestão, identificam-se os tipos de configuração de poder organizacional existentes na empresa objeto do estudo de caso, avalia-se o grau de utilização do modelo de gestão de negócios da FPNQ, bem como investiga-se as possíveis relações existentes entre as configurações de poder e o modelo de gestão de negócios. Conclui-se que: a) as principais configurações de poder organizacional existentes na Tapajós Distribuidora são as Missionária e Sistema Fechado; b) o modelo de gestão de negócios da FPNQ é utilizado, proporcionando resultados empresariais efetivos; e, c) o modelo de gestão de negócios é preditor das configurações de poder organizacional, bem como essas configurações são preditoras dos resultados de negócios.