dc.contributor | Rados, Gregorio Jean Varvakis | |
dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
dc.creator | Mendes, Antonio Luiz dos Santos | |
dc.date | 2012-10-20T09:04:32Z | |
dc.date | 2012-10-20T09:04:32Z | |
dc.date | 2002 | |
dc.date | 2002 | |
dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:58:10Z | |
dc.date.available | 2017-04-03T19:58:10Z | |
dc.identifier | 188662 | |
dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84409 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/701548 | |
dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
dc.description | Esta dissertação propõe um modelo para a gestão do valor agregado de uma área da engenharia de produção de grande influência nos ganhos de performance e produtividade dos sistemas de manufatura - as operações de manutenção. Baseado em uma revisão bibliográfica sobre o valor nas operações de serviços, ressaltando-se a sua natureza específica comparada às operações de manufatura, do conceito de valor e sua relação com a satisfação, e da abordagem dos serviços internos ou intraorganizacionais, foi evidenciada a necessidade da gestão do valor no serviço interno de manutenção, para a criação de vantagem competitiva nas organizações produtivas. Para tal, foi proposto um modelo de gestão, que primeiramente representa este serviço, bem como propõe o seu valor, e em seguida o operacionaliza, através da identificação e priorização dos fatores específicos que influenciam a sua percepção, os "value-drivers", e do tratamento dos processos de manutenção a estes relacionados. No intuito de validar o modelo proposto, o mesmo foi aplicado com sucesso ao serviço de manutenção de um sistema de produção de veículos automotivos, demosntrando que é possível gerenciar o valor das operações de serviços, através dos "value-drivers". | |
dc.format | ii, 114 f.| il., tabs. | |
dc.language | por | |
dc.publisher | Florianópolis, SC | |
dc.subject | Engenharia ambiental | |
dc.subject | Carrocerias | |
dc.subject | Manutenção e reparos | |
dc.subject | Controle de custo | |
dc.subject | Industria automobilistica | |
dc.subject | Controle de custo | |
dc.title | Gestão do valor nas operações de manutenção | |
dc.type | Tesis | |