dc.contributorRados, Gregorio Jean Varvakis
dc.contributorUniversidade Federal de Santa Catarina
dc.creatorMendes, Antonio Luiz dos Santos
dc.date2012-10-20T09:04:32Z
dc.date2012-10-20T09:04:32Z
dc.date2002
dc.date2002
dc.date.accessioned2017-04-03T19:58:10Z
dc.date.available2017-04-03T19:58:10Z
dc.identifier188662
dc.identifierhttp://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84409
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/701548
dc.descriptionDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
dc.descriptionEsta dissertação propõe um modelo para a gestão do valor agregado de uma área da engenharia de produção de grande influência nos ganhos de performance e produtividade dos sistemas de manufatura - as operações de manutenção. Baseado em uma revisão bibliográfica sobre o valor nas operações de serviços, ressaltando-se a sua natureza específica comparada às operações de manufatura, do conceito de valor e sua relação com a satisfação, e da abordagem dos serviços internos ou intraorganizacionais, foi evidenciada a necessidade da gestão do valor no serviço interno de manutenção, para a criação de vantagem competitiva nas organizações produtivas. Para tal, foi proposto um modelo de gestão, que primeiramente representa este serviço, bem como propõe o seu valor, e em seguida o operacionaliza, através da identificação e priorização dos fatores específicos que influenciam a sua percepção, os "value-drivers", e do tratamento dos processos de manutenção a estes relacionados. No intuito de validar o modelo proposto, o mesmo foi aplicado com sucesso ao serviço de manutenção de um sistema de produção de veículos automotivos, demosntrando que é possível gerenciar o valor das operações de serviços, através dos "value-drivers".
dc.formatii, 114 f.| il., tabs.
dc.languagepor
dc.publisherFlorianópolis, SC
dc.subjectEngenharia ambiental
dc.subjectCarrocerias
dc.subjectManutenção e reparos
dc.subjectControle de custo
dc.subjectIndustria automobilistica
dc.subjectControle de custo
dc.titleGestão do valor nas operações de manutenção
dc.typeTesis


Este ítem pertenece a la siguiente institución