Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.O uso do correio eletrônico é visto atualmente como uma poderosa ferramenta de comunicação que cria uma nova rotina nas organizações, permitindo produzir informações atuais, melhorando a comunicação e o processo de tomada de decisão, tanto a nível operacional quanto em nível gerencial. Mas para que isso aconteça, é necessário que seja utilizado de forma correta, segura e produtiva. Este trabalho apresenta os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização do correio eletrônico no SENAC em Curitiba - PR do ponto de vista da comunicação administrativa, descrendo seus usos, avaliando seus benefícios e investigando os problemas decorrentes de sua utilização, além de pesquisar os hábitos de mídia e traçar um perfil dos seus usuários, amparado pela fundamentação teórica existente sobre organizações e comunicações.