Tesis
Modelo de melhoria para decisões gerenciais nas empresas certificadas
Autor
Viera, César Gregorio Godoy
Institución
Resumen
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção O estudo apresenta uma metodologia que ajude a assistir à tomada de decisões da alta gerência das empresas de serviços com certificação ISO 9000.