Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O objetivo geral do presente estudo consiste em verificar as características do conjunto de controles de gestão utilizados nas micro e pequenas empresas comerciais da cidade de Ivaiporã/PR. O trabalho consubstancia-se em pesquisa exploratória-descritiva, com abordagem predominantemente quantitativa. A população da cidade de Ivaiporã, compreende as empresas cadastradas na Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná - Cadastro Geral de Contribuintes de ICMS. Constatou-se que a maior deficiência está quanto à utilização do controle de estoque. Não obstante, da maioria das empresas terem critérios definidos para concessão de vendas a prazo, mais da metade das empresas pesquisadas enfrentam problemas de inadimplência. Um percentual alto de empresas compram sempre à vista e normalmente à vista. O controle de contas a pagar obteve o maior grau de importância atribuído pelas pessoas que responderam o questionário, e o maior índice de utilização. As maiores dificuldades são na utilização da informática e relatórios contábeis. Portanto, conclui-se que a característica predominante dos controles está voltada à gestão financeira destas empresas. No entanto, devem ser intensificados os controles quanto aos prazos de pagamento e recebimentos, concessão de crédito, controle de estoque e a adoção do fluxo de caixa prospectivo.