Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Estudo que aborda a questão do uso de técnicas de educação e treinamento a distância para obtenção de conhecimento em organizações de negócio, analisando o processo de implantação do sistema integrado de gestão empresarial produzido pela companhia alemã SAP (Systemanalyse und Programmentwicklung) na Camargo Corrêa Cimentos, indústria de cimento nacional. O estudo procura responder uma questão: as ferramentas da chamada Educação a Distância são viáveis em organizações de negócio? O conhecimento, no cenário atual, é o bem de capital mais precioso para empresas e trabalhadores: sua criação, incorporação e desenvolvimento são fatores decisivos para a sobrevivência e crescimento das organizações. Em uma sociedade caracterizada por um comportamento reflexivo e por mudanças rápidas, o conhecimento é renovável e tem prazo de validade cada vez menor. O treinamento é um dos meios de difusão, atualização e expansão do conhecimento nestas organizações. Conhecimento e treinamento são interesses coincidentes de empresas e trabalhadores, que, diante das múltiplas e crescentes possibilidades necessitam concentrar recursos escassos na obtenção e desenvolvimento das competências essenciais à satisfação de seus clientes. As técnicas de Educação a Distância, com o crescente e acelerado desenvolvimento das telecomunicações e informática podem contribuir para complementar e melhorar os programas de treinamento, reduzindo as limitações de tempo e de espaço, criando condições de treinamento e desenvolvimento auto gerenciados pelos próprios aprendizes. A descrição do processo de implantação do sistema integrado de gestão empresarial na Camargo Corrêa Cimentos baseada em pesquisa documental, entrevistas com representantes dos grupos sociais relevantes envolvidos com o projeto e observação do autor é utilizada como meio de demonstração da eficácia destas ferramentas.