Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnológicoO trabalho em questão procura identificar o comportamento de turistas que participam de eventos esportivos visando buscar alternativas de melhorias para as prestadoras de serviços afim de potencializar o turismo na cidade de Maringá. Conceitos relacionados ao sistema de produção de serviços, tipologia do turismo e eventos esportivos são analisados dentro dessa visão. Para tal, faz-se uma análise sobre serviços turísticos prestados aos turistas a partir da identificação de critérios de avaliação denominado SERVQUAL. O estudo foi baseado numa pesquisa exploratória mediante o uso de questionários cuja amostra fora representada por 3 tipos de eventos esportivos: motociclismo (92), aeroshow (33) e balonismo (26), totalizando 151 participações. As informações foram coletadas na cidade supracitada no período de 12 de Junho e 6 Agosto de 2000. O estudo demonstra que a cidade ostenta potencial no turismo de eventos. Portanto, faz-se necessário que muitas questões sejam analisadas dentro desse contexto. Os critérios analisados no estudo foram: tangibilidade, consistência, competência, atendimento, flexibilidade, credibilidade/segurança, acesso e custo. Dos critérios supracitados, concluiu-se que as organizações que prestam serviços turísticos na cidade de Maringá devem privilegiar, respectivamente: competência, atendimento, credibilidade/segurança e o custo