| dc.contributor | Oliveira, Roberto de | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Domingues, Simone | |
| dc.date | 2012-10-17T19:32:23Z | |
| dc.date | 2012-10-17T19:32:23Z | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:20:30Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:20:30Z | |
| dc.identifier | 170130 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78802 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/695987 | |
| dc.description | Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. | |
| dc.description | O presente estudo se propõe a verificar a relação existente entre as condicionantes organizacionais relativas a satisfação e motivação das servidoras da Secretaria municipal de Desenvolvimento Social e Comunitário -SMDSC- do município de Palhoça/ SC, e a qualidade do atendimento prestado pelas mesmas aos usuários, tendo como estratégias básicas a valorização dos servidores públicos. Para tanto, considerou-se a percepção dos sujeitos envolvidos neste estudo. O trabalho se desenvolve através do método de estudo de caso, descrevendo e explicando os fatores de satisfação e motivação dos servidores de uma secretaria municipal e a sua relação com a qualidade dos serviços prestados aos seus usuários. Os resultados obtidos demonstram que embora as servidoras encontrem-se insatisfeitas e desmotivadas em relação às suas condições de trabalho, prestam um atendimento de qualidade na percepção de seus usuários. Pela análise dos resultados, faz-se necessário a implementação de programas que visem a valorização, capacitação e um melhor desempenho desses profissionais, promovendo desta forma um aumento da satisfação e motivação das mesmas. | |
| dc.format | xiii, 109f.| grafs., tabs. + | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Palhoça (SC) | |
| dc.subject | Serviço público | |
| dc.subject | Servidores publicos | |
| dc.subject | Palhoça (SC) | |
| dc.subject | Satisfação no trabalho | |
| dc.subject | Palhoça (SC) | |
| dc.subject | Palhoça (SC) | |
| dc.subject | Motivação no trabalho | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.subject | Trabalho | |
| dc.title | Satisfação e motivação no trabalho e a relação com o atendimento prestado : um estudo de caso / | |
| dc.type | Tesis | |
