Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoApresenta uma metodologia de auxílio à estruturação de problemas, os mapas cognitivos. Essa metodologia permite melhor definir o problema, obtendo e relacionando os elementos percebidos e interpretados pelos diversos atores de um processo decisório, apoiando a estruturação de modelos multicritérios nas Metodologias Multicritérios em Apoio à Decisão, MCDA. Os mapas permitem também a geração de conhecimento, já que atuam como uma ferramenta reflexiva sobre o problema. Propõe uma metodologia para identificar os critérios fundamentais, a partir do mapa cognitivo dos atores, a serem utilizados no modelo multicritério. Apresenta um caso prático do uso de tal ferramenta, visando a construção de um modelo multicritério para a avaliação da qualidade de vida nas organizações.