| dc.contributor | Selig, Paulo Mauricio | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Coral, Eliza | |
| dc.date | 2012-10-16T10:35:23Z | |
| dc.date | 2012-10-16T10:35:23Z | |
| dc.date | 1996 | |
| dc.date | 1996 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:05:13Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:05:13Z | |
| dc.identifier | 104025 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76465 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/693681 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico | |
| dc.description | Este trabalho de pesquisa insere-se na área de Gestão da Qualidade e Produtividade, onde muitas pesquisas estão sendo feitas para avaliar os métodos de qualidade empregados nas empresas e sua eficiência. Neste sentido, este trabalho visa avaliar o impacto de programas de melhoria nas áreas financeiras da organização e o retorno sobre o investimento proporcionado por estes programas através de medidas de custos da não qualidade. A análise dos resultados mostrou que a falta de qualidade tem um impacto negativo na lucratividade da empresa, causando desperdício e perdas de produtividade. Concluiu-se que a obtenção de medidas de custos da não qualidade e a utilização do Gerenciamento de Processos oferecem suporte para tomadas de decisões em programas de melhorias, possibilitando o retorno do investimento, melhoria da qualidade e satisfação dos clientes. | |
| dc.format | xii, 172f.| il., tabs.+anexo | |
| dc.language | por | |
| dc.subject | Custo | |
| dc.subject | Teses | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Produtividade industrial | |
| dc.subject | Avaliação | |
| dc.subject | Teses | |
| dc.title | Avaliação e gerenciamento dos custos da não qualidade | |
| dc.type | Tesis | |
