| dc.contributor | Santos, Neri dos | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Cardoso, Olga Regina | |
| dc.date | 2012-10-16T09:41:04Z | |
| dc.date | 2012-10-16T09:41:04Z | |
| dc.date | 1995 | |
| dc.date | 1995 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:04:34Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:04:34Z | |
| dc.identifier | 104677 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/693584 | |
| dc.description | Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico | |
| dc.description | Esta é uma pesquisa que tem por tema a Qualidade de Serviços, visando dar uma abordagem ampliada ao conceito de produto como fator de diferencial competitivo. Justifica-se o tema pela apresentação da importância dos serviços em fatores sócio-econômicos, de macrotendências e de características da realidade brasileira.A revisão bibliográfica foi ampla e desenvolve-se para produtos, serviços, produto total de Levitt, clientes, necessidades, qualidade de serviços e gestão da qualidade total, procurando sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos principalmente direcionados para a identificação da amplitude do conceito de serviço total e de proposta de modelo para a gestão da qualidade total de serviços. A metodologia para estes resultados inclui análise de conceitos já fundamentados e pesquisa de mercado direcionada para aspectos da qualidade. | |
| dc.format | 2v.| il | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Qualidade dos produtos | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Gestao da qualidade total | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Administração da produção | |
| dc.title | Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado | |
| dc.type | Tesis | |
