info:eu-repo/semantics/article
the user's voice in the strategic planning of public libraries using Quality Function Deployment (QFD)
La voz del usuario en la planeación estratégica de bibliotecas públicas usando el Despliegue de la Función de la Calidad (QFD);
A voz do usuário no planejamento estratégico de bibliotecas públicas utilizando o Quality Function Deployment (QFD)
Autor
Romo - González, José Refugio
Tarango, Javier
Machin-Mastromatteo, Juan
Institución
Resumen
Strategic planning has traditionally worked by listening to the voice of managers. In addition to the study of its environments and functional processes, this initiative considers it fundamental to listen to the voice of the user, when assessing that they are the ones that truly face the conditions of the quality of library services. for this reason, the results of a study of users are taken as a reference, where the tool of Deployment of the Quality Function (QFD) was applied in public libraries of the municipality of Chihuahua, Mexico. This allowed to identify that the strategic planning of libraries in an integral administrative system can be sustained in the management of the quality and in the table of performance indicators, whose implantation will be able to be developed under a cycle of design, control, improvement and innovation to reach harmonic and systematic objectives. La planeación estratégica ha funcionado tradicionalmente al escuchar la voz de directivos. Además del estudio de sus ambientes y procesos funcionales, esta iniciativa considera como fundamental escuchar la voz del usuario, al valorar que son los que verdaderamente enfrentan las condiciones de la calidad de los servicios bibliotecarios.Por esta razón, se toman como referencia los resultados de un estudio de usuarios, en donde se aplicó la herramienta de Despliegue de la Función de La Calidad (QFD) En bibliotecas públicas del municipio de Chihuahua, México. Ello permitió identificar que la planeación estratégica de bibliotecas en un sistema integral administrativo puede estar sustentada en la gestión de la calidad y en el cuadro de indicadores de desempeño, cuya implantación podrá ser desarrollada bajo un ciclo de diseño, control, mejora e innovación para alcanzar objetivos armónicos y sistemáticos. O planeamento estratégico tem funcionado tradicionalmente ouvindo a voz dos gestores. Além do estudo de seus ambientes e processos funcionais, esta iniciativa considera fundamental para ouvir a voz do usuário, ao avaliar que eles são os que realmente enfrentam as condições da qualidade dos serviços de biblioteca. por esta razão, os resultados de um estudo de usuários são tomadas como referência, onde a ferramenta de implantação da Função Qualidade (QFD) foi aplicada em bibliotecas públicas do município de Chihuahua, México. Isto permitiu identificar que o planeamento estratégico das bibliotecas num sistema administrativo integral pode ser sustentado na gestão da qualidade e na tabela de indicadores de desempenho, cuja implantação poderá ser desenvolvida num ciclo de concepção, controlo, melhoria e inovação para atingir objectivos harmónicos e sistemáticos.