Tesis
Impacto del ejercicio del liderazgo sobre el clima laboral y el desempeño en sucursal Valparaíso del Banco FinanChile desde la perspectiva de sus colaboradores
Fecha
2021Autor
Bezmalinovic M., Stefan, [Parte I]
Brito C., Felipe, [Parte II]
Institución
Resumen
La presente investigación tuvo por objetivo conocer el impacto del
ejercicio del liderazgo en la sucursal de Valparaíso del banco FinanChile
sobre su clima organizacional y el desempeño durante el año 2019. Por
medio de la metodología de investigación cualitativa, con una muestra
intencionada de 9 personas que fueron entrevistadas. Como medio de
análisis se utilizó el modelo de flujo de porras, el cual delimitó problemas
asociados a la baja cohesión del grupo, liderazgo poco efectivo y
problemas globales de la comunicación interna. Dado lo anterior, se
propone una estrategia de intervención que aborda tres ámbitos:
competencias de liderazgo, Comunicación y empoderamiento e
Involucramiento-Relacionamiento. Estas estrategias abordan la forma de
trabajo comercial-operacional a corto plazo que opera en la sucursal,
dándole un alto nivel de factibilidad.