Objective: understand how the neonatal intensive care nursing team organizes its work based on good practices. Method: qualitative study used the Grounded Theory for the interpretation of 18 semi-structured interviews carried out with 9 nursing technicians and 9 nurses from a Neonatal Unit of a Federal Public University Hospital in southern Brazil. Results: it was possible to infer that the care of newborns in a neonatal unit is complex, unique and dynamic, requiring constant specialization, systematization and humanization. Conclusion: the management of newborn care based on good practices ensures better nursing care and the safety and satisfaction of the patient, staff and other actors involved.Objetivo: comprender cómo el equipo de enfermería organiza su trabajo en base a buenas prácticas. Método: estudio cualitativo se basó en la Teoría Fundamentada para la interpretación de 18 entrevistas semiestructuradas realizadas con 9 técnicos de enfermería y 9 enfermeros que laboran en una Unidad Neonatal de un Hospital Universitario Público Federal en el sur de Brasil. Resultado: la atención al recién nacido en una unidad neonatal es compleja, única y dinámica, requiriendo una constante especialización, sistematización y humanización. Conclusión: se concluye que la gestión del cuidado del recién nacido basada en buenas prácticas asegura un mejor cuidado de enfermería y la seguridad y satisfacción del paciente, personal y demás actores involucrados.Objetivo: compreender como a equipe de enfermagem de uma terapia intensiva neonatal organiza seu trabalho baseando-se em boas práticas. Método: pesquisa qualitativa utilizando a Teoria Fundamentada nos Dados para a interpretação de 18 entrevistas semiestruturadas realizadas com 9 técnicos de enfermagem e 9 enfermeiros de uma Unidade Neonatal de um Hospital Universitário Público Federal do Sul do Brasil. Resultado: foi possível inferir que o cuidado ao neonato em unidade neonatal é complexo, singular e dinâmico, exigindo constante especialização, sistematização e humanização. Conclusão: a gestão do cuidado ao neonato baseada em boas práticas garante uma melhor assistência de enfermagem e a segurança e satisfação do paciente, equipe e demais atores envolvidos.