Las prácticas abusivas del proveedor en las relaciones de consumo, vistas desde el supuesto de la garantía extendida para productos. Incidencias del código civil y comercial

Abstract

La comercialización abusiva de garantías extendidas acompañó en los últimos años el crecimiento en el consumo de electrodomésticos y artículos electrónicos, entre otros. Esta modalidad implica para el cliente o consumidor la posibilidad de extender la garantía legal de seis meses que cubre todo producto nuevo, según el Artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, o la que por sobre ese piso legal ofrezca el fabricante. Por el pago de un valor adicional, esta garantía promete brindar un servicio técnico o, incluso, la reposición del producto. Sin embargo, ha sumado gran número de reclamos derivados de distintas situaciones de incumplimientos y violaciones a las normas y principios en materia de contratos, regulados por el Código Civil y Comercial y de las propias de la ley tuitiva, hoy admitida como microsistema jurídico. Este trabajo pretendió exponer y analizar, desde la normativa vigente, las violaciones al derecho del consumidor y usuario en la temática de garantías extendidas. Para poder desarrollar el estudio recurrimos a información dada por la Dirección General de Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, de la ciudad de Resistencia Chaco, como también a reclamos a asociaciones de consumidores. El análisis con fuentes de segunda mano se realizó tomando la normativa vigente de protección al consumidor y usuario Ley 24240, el Código Civil y Comercial Argentino, la doctrina nacional y de algunos países de Latinoamérica, que han regulado sobre prácticas abusivas.