Estándares de calidad aplicados en las medianas empresas de actividad industrial automotriz y su mejoramiento en la productividad en Santiago de Cali-Valle del Cauca

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo general determinar los estándares de calidad que se aplican en los procesos productivos en las medianas empresas de actividad industrial automotriz en la ciudad de Cali – Valle del Cauca; el diseño de la investigación es documental, es tomada directamente de la realidad ya que se lleva a una observación directa, con un enfoque cualitativo y cuantitativo basado en el PHVA donde la medición y el seguimiento el uso de indicadores contribuye a la mejora continua y la generación de acciones para incrementar la productividad, donde se usaron los datos recolectados para medir la aplicación de estándares de calidad en 10 medianas empresas en sus procesos productivos, de la industria automotriz. Las empresas encuestadas fueron tomadas en el área metropolitana de la ciudad de Santiago de Cali, Los resultados de la encuesta nos permiten observar un panorama de como estas organizaciones gestionan la calidad y relacionarlo con la productividad de la organización, y así mostrar la importancia de aplicar las normas ISO en los procesos de la organización ya que la aplicación de estas mejorará los resultados en el largo plazo aplicando los sistemas de gestión desde la parte administrativa hasta la operativa, logrando alcanzar todos los objetivos. Esto garantizara mayor productividad y mejor atención al cliente trayendo mayores beneficios

The general objective of this degree work is to determine the quality standards that are applied in the productive processes in the medium-sized companies of the automotive industrial activity in the city of Cali - Valle del Cauca; the design of the research is documentary, it is taken directly from reality since it leads to a direct observation, with a qualitative and quantitative approach based on the PHVA where the measurement and monitoring the use of indicators contributes to continuous improvement and the generation of actions to increase productivity, where the data collected were used to measure the application of quality standards in 10 mediumsized companies in their production processes, of the automotive industry. The companies surveyed were taken in the metropolitan area of the city of Santiago de Cali. The results of the survey allow us to observe an overview of how these organizations manage quality and relate it to the productivity of the organization, and thus show the importance of applying ISO standards in the processes of the organization since the application of these will improve the results in the long term by applying management systems from the administrative to the operational part, achieving all the objectives. This will guarantee higher productivity and better customer service bringing greater benefits