| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar la
relación existente entre la Fidelización del Cliente y el Clima Laboral de la
Clínica Veterinaria Cayetano Heredia, Lima 2019. El problema general se refiere
a la interrogante: ¿Qué relación existe entre la fidelización del cliente interno y el
clima laboral en la Clínica Veterinaria Cayetano Heredia, Lima 2019?, cuya
hipótesis general indica lo siguiente: ¿Existe relación entre la fidelización del
cliente interno y el clima laboral en la clínica veterinaria Cayetano Heredia, Lima
2019?
Las variables de estudio fueron: Variable independiente “Fidelización del
Cliente Interno” y la variable dependiente “Clima Laboral”, se utilizó el diseño No
experimental de corte transversal, de tipo descriptivo, como técnica de
recolección de datos se utilizó la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario,
el cual se aplicó a la muestra conformada por 20 trabajadores para medir la
fidelización del cliente interno y el clima laboral.
El cuestionario fue de 30 preguntas, estructuradas en 15 preguntas por la
variable Fidelización del cliente interno y 15 preguntar por la variable del clima
laboral.
Se utilizó la escala de Likert con 5 alternativas de respuestas: 5: Muy de
acuerdo, 4: De acuerdo, 3: Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 2: Muy en
desacuerdo y 1: En desacuerdo.
Se utilizó el programa SPSS para el cálculo del nivel de confiabilidad de
los instrumentos mediante el método Alpha Cronbach, este índice se aplicó al
primer instrumento de recolección de datos, el cual mide la primera variable,
Fidelización del cliente interno, en cuyo caso, el índice reportó un valor de
0,8177 y aplicado el mismo índice a la segunda variable denominado clima
laboral, el valor obtenido fue de 0,8534. En ambos casos, según las escalas
estándares, señalan que ambos instrumentos son confiables.
vii
La prueba de hipótesis realizada mediante la metodología de R de
Pearson determinó que las variables Fidelización del cliente interno y el clima
laboral tienen correlación media, basado en el valor del estadístico hallado,
obteniendo el valor de 0.590, significando que existe una correlación media, a un
nivel de significancia del 5%. | |
