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SISTEMA HELP DESK Y GESTION DE INCIDENCIAS EN LA EMPRESA CONSETTUR MACHUPICCHU SAC, CUSCO – 2018
Fecha
2019Autor
TAPIA SANTISTEBAN, ALFREDO
Institución
Resumen
El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la relación
significativa entre el sistema Help Desk y la Gestión de Incidencias de la empresa
Consettur Machupicchu S.A.C. Para poder adquirir la información necesaria para
los respectivos estudios, se desarrolló el sistema Help Desk en el lenguaje de
programación Visual Basic versión 14 con su respectiva base de datos SQL versión
15. El enfoque de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional,
de tipo aplicada y de diseño no experimental. En la metodología de desarrollo para
procesar los datos, se utilizó el programa estadístico SPSS versión 23; para el
análisis de los datos se realizó un análisis descriptivo, también se utilizó el método
estadístico a través del alfa de Crombach para determinar la confiabilidad del
instrumento, además se recurrió al método de juicio de expertos para dar validar el
cuestionario. Se tuvo una población de 150 colaboradores los cuales están
ubicados en diferentes departamentos de la empresa; de los cuales se obtuvo como
muestra 97 colaboradores. La muestra ha sido de tipo probabilística, se desarrolló
un muestreo aleatorio simple. Las conclusiones afirman que la dimensión grado de
utilidad del sistema Help Desk tiene una relación significativa sobre la gestión de
incidencias de la empresa; La dimensión aspectos técnicos del sistema Help Desk
tiene una relación significativa sobre la gestión de incidencias, existe suficiente
evidencia estadística para concluir que la variable Sistema Help Desk está
relacionado significativamente con la variable Gestión de Incidencias, lo cual nos
indica que el uso del sistema Help Desk en la empresa, ayuda a mejorar de manera
significativa el proceso de incidencias.