| dc.contributor | Acosta, Dora | |
| dc.creator | Especialista en Gerencia del Servicio | |
| dc.creator | Osorio Becerra, Ángela María | |
| dc.date | 2013-04-09T17:13:56Z | |
| dc.date | 2013-04-09T17:13:56Z | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date | 2013-04-09 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:58:31Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:58:31Z | |
| dc.identifier | BERRY, Leonard. Un Buen servicio ya no basta. Bogotá: Norma, 2002 | |
| dc.identifier | COLOMBIA, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE
ESTADÍSTICAS. DANE. Censo General. 2005. | |
| dc.identifier | COLOMBIA, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS. Guía del Usuario. Vol.3. 2005. | |
| dc.identifier | Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios
2006-II. | |
| dc.identifier | K. DOUGLAS, Hoffan y BATENSON, Jhon E.C. Fundamentos de Marketing de
Servicios. México: Thomson, 2000. | |
| dc.identifier | LAMBIN, Jean-Jacques., Marketing Estratégico. Madrid: Mc. Graw Hill, 2002. | |
| dc.identifier | LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Barcelona: Paidos, 2002 | |
| dc.identifier | MARTINEZ-RIBES, Josep; DE BORJA SOLÉ, Luis y CARVAJAL, Patricia.
Fidelizando Clientes. Barcelona: Gestión, 2000. | |
| dc.identifier | ZEITHALM, Valerie y BITNER, Mary. Marketing de Servicios. México: Mc. Graw
Hill, 2002. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/6737 | |
| dc.identifier | 89104 | |
| dc.identifier | TE02102 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/661695 | |
| dc.description | 62 Páginas. | |
| dc.description | El proyecto contiene el diseño de un programa de fidelización de clientes empresariales para comercializadoras de energía eléctrica en Bogotá, que les permita minimizar las posibilidades de deserción y afrontar los cambios efectuados en la fórmula tarifaria que rige desde febrero del presente año. Se describen y exponen las principales ideas de autores expertos que actualmente existen respecto al tema objeto de este estudio. Enmarcados en este contexto se propone: realizar una valoración de clientes, hacer un análisis de las situaciones del servicio percibidas por los clientes como regulares o malas y por último contiene el análisis de diferentes técnicas de fidelización para con ellas trabajar en el traslado hacia un mayor valor y lograr mantener a los clientes actuales | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia del Servicio | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | restrictedAccess | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Relación con los clientes | |
| dc.subject | Distribución de energía eléctrica | |
| dc.title | Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
