| dc.contributor | Acosta Trujillo, Dora Leonor | |
| dc.creator | Especialista en Gerencia del Servicio | |
| dc.creator | Cortés Piñeres, Adriana | |
| dc.date | 2013-03-21T19:21:35Z | |
| dc.date | 2013-03-21T19:21:35Z | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date | 2013-03-21 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:57:01Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:57:01Z | |
| dc.identifier | Asociación Colombiana de Hospitales, ASCOFAME, Seguro Social,
Organización Panamericana de la Salud, Manual de acreditación para
instituciones Hospitalarias, Colombia 1995. | |
| dc.identifier | BAXTER, Cartilla de Inducción en Atención Renal, RTS Colombia, año 2000. | |
| dc.identifier | BERRY Thomas, Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Ed.
Paidós, Madrid, 1996. | |
| dc.identifier | CARDENAS M., Evolución de la Gerencia de Recursos Humanos y su relación
con procesos de cambio organizacional en Colombia. Ed. Hispanoamericana,
1992. | |
| dc.identifier | FRANCO Lynne Miller, NEWMAN Jeanne, La resolución de problemas y el
mejoramiento de procesos como medios para lograr la calidad. E.U.A. | |
| dc.identifier | DESSLER GARAY. Administración de personal. Practice Hall. México, 1996. | |
| dc.identifier | LEEBOV, W. Y ERSOZ. C. Manual de los administradores de Salud para el
mejoramiento continuo, Centro de Gestión Hospitalaria. Bogotá, 1996 | |
| dc.identifier | Ministerio de Salud. Programa de mejoramiento de los servicios de salud en
Colombia. Colombia 1994. | |
| dc.identifier | Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Guías
de Capacitación y Consulta Re-Crear La Prestación de Servicios de Salud en las
Empresas Sociales del Estado en el Sistema de Seguridad Social en Salud, 1999. | |
| dc.identifier | PEREZ, María Luz Isabel, Documento sobre Gerencia de Recursos Humanos,
Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas. Versión, 1998. | |
| dc.identifier | BERMUDEZ MARTINEZ Rigoberto, Manual de Procedimientos, Publicación
de la Corporación Colombiana de organización y Métodos “ O&M Colombia”,
Como apoyo a la Búsqueda de la excelencia empresarial,1997. | |
| dc.identifier | Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud,
Manual de Normalización de los Procesos, módulo No. 5, 1996. | |
| dc.identifier | MEJIA Braulio M.D., Gerencia de Procesos para la Organización y Control
interno de Empresas de salud 1998. | |
| dc.identifier | Centro de Gestión Hospitalaria, Guía para los participantes Premio Calidad en
salud. | |
| dc.identifier | MARIÑO Hernando, Gerencia de Proyectos, Edit. Alfaomega. | |
| dc.identifier | PLAZAS Germán, La Nueva Seguridad Social, 5ta Edición, 1998 | |
| dc.identifier | COBRA Marcos, Marketing de Servicios, Editorial McGraw Hill, 2000 | |
| dc.identifier | BERNAL Cesar A. Metodología de la Investigación para Administración y
economía, Editorial Prentice, May, 2000. | |
| dc.identifier | ALBRECH Karl, Gerencia del Servicio. | |
| dc.identifier | THOMPSON Arthur A. Jr., STRICKLAND A.J. III. Administración estratégica.
Mac GrawHill, Exlibris Editores SA., 2000 | |
| dc.identifier | VIÑAS Carlos López, ALTAHONA Hernando. Perspectivas en nefrología.
Asociación Colombiana de Nefrología. 2000 | |
| dc.identifier | MULLER DE LA LAMA Enrique, Cultura de calidad del servicio. Ed. Trillas,
1999. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/6515 | |
| dc.identifier | 86789 | |
| dc.identifier | TE02255 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/661487 | |
| dc.description | 86 Páginas. | |
| dc.description | El desarrollo de presente investigación comienza con la identificación del problema frente al servicio en RTS Ltda. Sucursal Bogotá, el cual representa una oportunidad clara para la creación de un modelo de servicio basado en la identificación de la oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas con el fin de proponer estrategias persuasivas que permitan aumentar la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Se producirá con esto puntos susceptibles de mejoramiento y por medio de la implementación de estos, haciendo evidente el servicio en cada una de las áreas funcionales de RTS Ltda., se influirá de manera positiva en el grado de satisfacción y se optimizarán los recursos para conocer las necesidades y expectativas de los usuarios y si proyectarlo a las clínicas de la red nacional | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia del Servicio | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | restrictedAccess | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicios de salud infantil | |
| dc.subject | Régimen subsidiado en salud | |
| dc.subject | Fundacion Cardio Infantil-Unidad Renal | |
| dc.title | Modelo de servicio para los usuarios de la Unidad Renal de La Fundacion Cardio Infantil Renal Therapy Service Ltda. Sucursal Bogotá | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
