170 Páginas.El propósito general es evaluar el proceso de innovación y desarrollo de nuevos productos/servicios mediante une Studio de caso de 3 3mpresas ubicadas en Colombia. Se diseño una encuesta basada en modelo denominado mejor práctica, complementando con teorías, modelos, observación directa y estudio de elementos claves. El diagnóstico presenta la situación actual, para cada compañía, sobre los siguientes aspectos de innovación: condiciones, impacto, obstáculos, protección y satisfacción. Los resultados fueron comparados con la mejor práctica y se identificaron brechas existentes. Para cada empresa, se realizaron recomendaciones frente al modelo, a casa objetivo y a aspectos claves en innovación.