Tesis
Diseño del servicio de base de datos para reducir los riesgos en el proceso de alquiler de inmuebles
Registro en:
CENAC-Fedelonjas, Estudio El mercado de arrendamientos en Colombia, 2003
KLASTORIN, Ted. Administración de Proyectos. Alfaomega, 2005
ORTINAU, David. Investigación de Mercados. McGraw Hill, 2004
RIVEROS SILVA, Pablo Emilio. Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio.
Editorial contacto impresores, 2002
ZEITHAML, Valarie, BERRY y Leonard. Calidad Total en la Gestión de Servicios,
Diaz de Santos, 1993
ZEITHAML, Valarie A y BITNER Mary. Marketing de Servicios. McGraw Hill, 2002
88421
TE02362
Autor
Especialista en gerencia estratégica
Riveros Pardo, Yanneth Marcela
Institución
Resumen
68 Páginas. El presente trabajo de grado, identifica y propone la creación de un servicio innovador para el sector del transporte de carga y pasajeros, planteando soluciones óptimas para el cliente en busca de la satisfacción de sus necesidades a través de procesos claros y definidos, con el respaldo de la empresa legalmente constituida y con un direccionamiento estratégico definido, constituido por visión, objetivos organizacionales de descripción de procesos claves en la operación y funcionamiento de la nueva empresa. En la elaboración del presente plan de negocios se presentan los diferentes aspectos que motivaron al desarrollo de la idea, fundamentados en las normas y estrategias actuales. La investigación se realizo basada en el conocimiento de los clientes y sus necesidades.