Tesis
Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La Sabana
Registro en:
ALBRECHT, K. y ZEMKE, R. Gerencia del servicio. Bogotá: 3R Editores. 2000
ASOCIACIÓN DE EGRESADOS UNISABANA. Libro de Actas. Bogotá: s.n. 2004
BELTRÁN, J. Indicadores de gestión, 2 ed. Bogotá: 3R Editores, 2000
COBRA, M. y ZWARG, F. Marketing de servicios. Conceptos y estrategias.
Bogotá: Mc Graw-Hill. 1991
DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica, 9 ed. Mexico: Pearson
Educación, 2003.
HERNÁNDEZ, H. y MARTINEZ, S. Análisis prospectivo de las cooperativas de
trabajo asociado, Bogotá, 2004. Trabajo de grado (Especialización en
pensamiento estratégico y prospectiva). Universidad Externado de Colombia.
Facultad de Administración de Empresas.
HOROVITZ, J. y JURGENS, M. La satisfacción total del cliente. Bogotá: Mc GrawHill.
1994.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Compendio tesis y otros
trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC 2002.
MÉNDEZ, Carlos. Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación,
Bogotá: Ed. Mc Graw-Hill, 2001
SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Bogotá: Ed. Norma. 2005.
87600
TE02745
Autor
Especialista en Gerencia del Servicio
Peña Blanco, Gladys Liliana
Vergara Streinesberger, Francisco
Institución
Resumen
70 Páginas. La Asociación de Egresados de la Universidad de la Sabana UNISABANA enfrenta el reto de buscar valor agregado para fidelizar sus afiliados y lograr desarrollo sostenible. El presente proyecto busca diseñar estrategias que generen satisfacción y fidelización de sus afiliados con el fin de incrementar sus ingresos y garantizar su supervivencia financiera. El diseño de las estrategias está basado en una encuesta de satisfacción así como en información recolectada a través de grupos focales, juntas directivas y bases de datos de la Asociación, seguido de la aplicación del modelo de administración estratégica de Fred David. Este modelo guió a los autores hacia el diseño de las mejores estrategias que puedan permitir a la Asociación lograr su desarrollo sostenible.