126 Páginas.El departamento de Recursos Humanos de Occidental, tiene a su cargo el manejo de las comunicaciones internas, por tal motivo desea establecer un plan de mejoramiento organizacional en este tema con el objetivo de estimular el desempeño individual y general de la empresa. Las conclusiones de la investigación, en términos generales y cómo respuesta a nuestros planteamiento iniciales, se resumen en: La presencia de suficientes espacios de comunicación con problemas de subutilización de los mismos, no para la comunicación de aspectos laborales sino para el tratamiento de temas de crecimiento personal; los problemas de comunicación, se percibieron más en las relaciones interpersonales por encima de los procesos, otro aspecto que influye en los problemas manifestados de comunicación interpersonal es la falta de un mejor liderazgo