"Gestión del recurso humano y calidad de servicios del turismo de aventura en el distrito de Maras, 2019"

Abstract

En la presente tesis, el objetivo general es establecer la relación que existe entre gestión del recurso humano y calidad de servicios del turismo de aventura en el distrito de Maras, 2019. Se plantea el problema general ¿cuál es la relación entre gestión del recurso humano y calidad de servicios del turismo de aventura en el distrito de Maras, 2019?, para el cual se plantea la siguiente hipótesis general, existe relación entre gestión del recurso humano y calidad de servicios del turismo de aventura en el distrito de Maras, 2019. Así mismo respecto a la metodología utilizada, la presente tesis tiene el enfoque cuantitativo, es una investigación de tipo básica, en cuanto al nivel de investigación es descriptiva – correlacional, puesto que se va describir las características de las variables y se pretende demostrar la relación que existe entre cada una de ellas; por otro lado, presenta un diseño de investigación no experimental. A partir de los hallazgos encontrados mediante la utilización de encuestas a los representantes de las agencias de viajes y turismo de aventura del distrito de Maras, así como a sus clientes, aceptamos la hipótesis general que establece que existe relación de dependencia entre la gestión del recurso humano y la calidad del servicio del turismo de aventura en la comunidad de Maras. Finalmente, se concluyó que la calidad de servicio del turismo de aventura en el distrito de Maras es inadecuada, de acuerdo a los estudios realizados que indican que las agencias de viaje no toman las medidas necesarias para realizar las actividades de turismo de aventura, poniendo en riesgo la salud y la integridad de los turistas que practican estos deportes de aventura