74 Páginas.Para identificar los factores que han influido en la generación de pérdidas y en la disminución del portafolio de Depósitos a Término, en Citibank Colombia durante los años 2008 y 2009, se inició con un análisis macroeconómico y una descripción de la estructura organizacional y los productos que ofrece el banco. Se recolectó y analizó la información obtenida de clientes y funcionarios del banco; se plantearon hipótesis y objetivos estratégicos y se analizó el Estado de Ganancias y Pérdidas de 2008. El trabajo concluye con el entendimiento de los atributos que los clientes valoran de los Depósitos a Término, las habilidades distintivas y las ventajas competitivas del Banco y su transformación en una propuesta estratégica de fácil ejecución e implementación.