Propuesta de un modelo de dirección estratégica que permita mejorar la calidad de servicio de saneamiento Tacna S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo central proponer un modelo de dirección estratégica para la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A. a través de un análisis de la calidad de servicio que los caracteriza desde la perspectiva de sus usuarios.