La gestión empresarial y su relación con la calidad del servicio de la Empresa Seguridad Tacna s.a.c. durante el año 2019

Abstract

La investigación titulada “LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SEGURIDAD TACNA S.A.C. DURANTE EL AÑO 2019”, se presenta como trabajo de tesis para optar por el título profesional de Administrador de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. El objetivo del trabajo es determinar la relación de la gestión empresarial y la calidad del servicio de la empresa Seguridad Tacna S.A.C. durante el año 2019. Para ello se plantea una metodología de tipo básica, con un nivel correlacional, de diseño no experimental y transversal, dirigido a una población de 20 empresas usuarias, en las que laboran 143 trabajadores, empleando como instrumento el cuestionario. El trabajo concluye que la gestión empresarial tiene una relación directa con la calidad del servicio de la empresa Seguridad Tacna S.A.C. durante el año 2019, hecho que se demuestra según el valor de significancia calculado menor de 0.05, y que es indicador que los procesos de gestión a nivel de planeación, organización, dirección y control, ejecutadas por la alta gerencia de la empresa, y según referencias del personal, son determinantes para que estos puedan brindar servicios de seguridad que sean calificados como de calidad.