Gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Belén, 2020

Abstract

The general objective of this research was to determine the relationship between the management of public services and the satisfaction of the users of the District Municipality of Belén, 2020, opting for a descriptive-correlational research and non-experimental design, for which it was I take a sample of 294 users of said entity, who were surveyed by means of a questionnaire of questions that analyzes their perception regarding the study variables; managing to conclude that, the management of public services in the District Municipality of Belén in the 2020 period is regular, since the municipality is not implementing social programs, likewise, a budget is rarely allocated for the improvement and maintenance of the streets, Fairs and campaigns are sometimes organized to encourage tourism. On the other hand, it was determined that user satisfaction is of a medium level, due to the fact that staff sometimes solve complaints and inconveniences, which causes the service provided to be seldom satisfactory, likewise, the municipality sometimes worries Due to the satisfaction of the users, the staff rarely provides personalized attention, since they are rarely trained, causing them not to provide clear and precise information. Finally, it was determined that there is a significant relationship between the management of public services and the satisfaction of the users of the District Municipality of Belén, with respect to the period 2020, with a significance at the 0.000 level and a Rho correlation coefficient of 0.820 which it is a considerable positive.

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Belén, 2020, optando por una investigación de tipo descriptivo – correlacional y diseño no experimental, para la cual se tomo una muestra de 294 usuarios de dicha entidad, quienes fueron encuestados mediante un cuestionario de preguntas que analiza su percepción en cuanto a la variables de estudio; logrando concluir que, la gestión de servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Belén en el periodo 2020 es regular, dado que la municipalidad no está implementando programas sociales, así mismo, pocas veces se destina presupuesto para el mejoramiento y mantenimiento de las calles, las ferias y campañas a veces son organizados para fomentar el turismo. Por otro lado, se determinó que la satisfacción de los usuarios es de nivel medio, debido a que el personal a veces soluciona las quejas e inconvenientes, lo cual causa que el servicio brindado sea pocas veces satisfactorio, asimismo, la municipalidad a veces se preocupa por la satisfacción de los usuarios, el personal rara veces brinda una atención personalizada, ya que pocas veces es capacitado ocasionando que no brindo información clara y precisa. Por último, se determinó que existe relación significativa entre la gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Belén, respecto al periodo 2020, con una significancia a nivel 0,000 y un coeficiente de correlación Rho de 0,820 la cual es positiva considerable.