Análisis de los factores de carácter organizacional, interpersonal y físico que inciden en el clima organizacional del complejo turístico de baños del inca - 2018

Abstract

La presente investigación “Análisis de los factores que inciden en el clima organizacional del Complejo Turístico de Baños del Inca – 2018” tiene como objetivo identificar la incidencia de los factores organizacionales, interpersonales y físicos en el clima organizacional del Complejo Turístico de Baños del Inca. El diseño de esta investigación es de tipo no experimental, descriptivo y explicativa. Se utilizó la técnica de observación y encuesta de Clima Organizacional Modelo de Hernán Álvarez Londoño, el mismo que fue aplicado a un total de 75 trabajadores entre administrativos (19) y operativos (56). La información se procesó estadísticamente utilizando desviación estándar, media aritmética y frecuencia. Los resultados de la investigación muestran que el clima organizacional es percibido en la escala “Medianamente Gratificante, con una media aritmética de 4.59”, así mismo los factores organizacional, interpersonal y físico obtuvieron las medias aritméticas de 4.09, 5.12 y 6.00 correspondientemente ubicándolas en la misma escala. Para el factor organizacional las variables consideradas como “Nada Gratificante” son: evaluación de desempeño y buen servicio; “Poco Gratificante”: inducción, valoración, salario y selección de personal; “Medianamente Gratificante”: claridad organizacional, desarrollo personal, consenso, imagen de la organización y estructura organizacional; y “Gratificante”: agilidad, estabilidad laboral, trabajo gratificante. Para el factor interpersonal las variables consideradas como “Poco Gratificante” son feedback o retroalimentación; “Medianamente Gratificante”: participación en toma de decisiones, relación simbiótica, comportamiento sistémico, solución de conflictos y relaciones interpersonales; y “Gratificante”: liderazgo y expresión informal positiva. Y para el factor físico la variable considerada como “Medianamente Gratificante”: elementos de trabajo y “Gratificante”: instalaciones físicas. A partir de los resultados se elaboraron conclusiones y recomendaciones para mejorar el clima organizacional del CTBI.