| dc.contributor | Rivera Mamani, Freddy Abel | |
| dc.creator | Álvarez Chani, Jerusalen Milagros | |
| dc.creator | Puma Paucar, Flor Roxana | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-28T15:33:52Z | |
| dc.date.available | 2022-09-28T15:33:52Z | |
| dc.date.created | 2022-09-28T15:33:52Z | |
| dc.date.issued | 2022-09-28 | |
| dc.identifier | 004-3-10-035 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.14070/863 | |
| dc.description.abstract | En la investigación: “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO
DE LA EPS EMAPAT S.A. DE LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO,
MADRE DE DIOS 2019” se utilizó el modelo SERVQUAL y cuya metodología es de tipo descriptiva correlacional, su diseño es no experimental de corte transversal siendo la población 18,357 usuarios y lamuestra elegida fue de 376 participantes en la ciudad de Puerto Maldonado.
De acuerdo a los resultados obtenidos del procesamiento de datos de las
variables y dimensiones respectivamente, se ha determinado que a un nivel
de significancia de 0,05 existe relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción del usuario en la EPS EMAPAT S.A. por tanto, podemos afirmar
que factores como: la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la
empatía y los elementos tangibles influyen de manera determinante en la
satisfacción de los usuarios de la EPS EMAPAT S.A. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios - UNAMAD | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNAMAD | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Percepción | |
| dc.subject | Expectativa | |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la EPS EMAPAT S.A. de la ciudad de Puerto Maldonado, Madre de Dios 2019 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
