Implementación de un sistema de gestión documental utilizando la norma ISO 15489 y plataforma Alfresco Community

Abstract

En este paper, se presenta una manera de Implementar un Sistema de Gestión Documental a través de la Norma ISO/IEC 15489, utilizando la Plataforma Alfresco Community. También se realiza el estudio de las diferentes Normas ISO, asociadas a la gestión documental, así como, las plataformas actuales para la implementación de un Sistema de Gestión Documental en el Área de Operaciones de MDY Contact Center Business Process S.A.C., para la solución al problema de desorganización de documentos físicos y digitales, donde actualmente se utilizan papeles y unidades de red compartida para su almacenamiento.