El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura

dc.contributorGarcía Tello, Luis José
dc.creatorMartínez Zerga, María José
dc.creatorTrelles Millones, Valeria
dc.date.accessioned2021-10-13T03:57:53Z
dc.date.accessioned2023-05-31T19:37:30Z
dc.date.available2021-10-13T03:57:53Z
dc.date.available2023-05-31T19:37:30Z
dc.date.created2021-10-13T03:57:53Z
dc.date.issued2021-10-12
dc.identifierMartínez, M. y Trelles, V. (2021). El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/11042/5197
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6504286
dc.description.abstractLa investigación tiene por objetivo determinar el impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura – Campus Lima. Para tal efecto, se aplicó una encuesta a través de un cuestionario con veinte (20) ítems, los cuales incluyeron las variables de clima de servicio, lealtad del estudiante e imagen de universidad. Este cuestionario se aplicó a 245 estudiantes regulares de la institución con un tiempo mínimo de 3 años en la casa de estudio. Finalmente, se ha comprobado que el clima de servicio y la imagen de universidad actúan conjuntamente como buenos predictores de la lealtad de los estudiantes.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de Piura
dc.publisherPE
dc.relationAdobe Reader
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsMaría José Martínez Zerga; Valeria Trelles Millones
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad de Piura
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.subjectUniversidad de Piura -- Servicio al cliente
dc.subjectImagen corporativa -- Análisis
dc.subjectUniversidades privadas -- Servicio al cliente
dc.subjectFidelización del cliente
dc.subjectEstudiantes universitarios
dc.titleEl impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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