info:eu-repo/semantics/masterThesis
Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio
Fecha
2020-02-10Registro en:
Alarcón, C. y Samaniego, M. (2019). Profuturo AFP: Un nuevo modelo de servicio (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Programa Maestría en Dirección de Empresas MBA. Lima, Perú.
Autor
Alarcón Vilchez, Claudia Jesús
Samaniego Mesía, Mariana
Institución
Resumen
El presente trabajo de investigación plantea un caso que muestra cómo una empresa de servicio como una AFP, logra obtener los atributos que el cliente realmente valora en el servicio a través del cambio en su indicador de calidad, transformando su estrategia, estructura de servicio al cliente y actuación en sus canales.