info:eu-repo/semantics/masterThesis
Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam
Fecha
2020-02-03Registro en:
Portocarrero, C. y Bautista, L. (2019). Replanteando la red de postventa de Supermoto Surinam (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Lima, Perú.
Autor
Portocarrero Alcázar, César Alejandro
Bautista Alvarez, Luis Felipe
Institución
Resumen
El presente trabajo de investigación expone un caso comercial que analiza la relación entre una transnacional de prestigio a nivel mundial y su red de concesionarios locales en un país con un mercado relativamente pequeño. El caso está pensado para ilustrar el análisis de la propuesta de valor en servicios, las brechas entre las expectativas de los clientes y su percepción del servicio recibido y el análisis de negocio y planes de mejora en el área de servicios.