info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 para mejorar el soporte y operación en la empresa GRUEMVA S. A.C, 2021
Fecha
2022Registro en:
Vargas, D. y Zarate, G. (2022). Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 para mejorar el soporte y operación en la empresa GRUEMVA S. A.C, 2021. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Cusco, Perú.
Autor
Vargas Mamani, Darwin
Zarate Quispe, Grover
Institución
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo general describir cómo la propuesta de
implementación de la Norma ISO 9001:2015 puede influir en el soporte y operación de la empresa
GRUEMVA S. A. C. Cusco, 2021. Para desarrollar el estudio, se empleó una metodología de
enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal y de tipo
básico, asimismo, la población estuvo representada por 20 trabajadores y 5 jefes de área, de la
empresa GRUEMVA S. A. C. Cusco.
El estudio concluyó que, frente a las deficiencias encontradas en la empresa, problemas de
operación, comunicación, planificación, productividad, riesgos, estado de las maquinarias entre
otros, así como la improductividad de los trabajadores, la implementación de la norma ISO
9001:2015, ayudaría a reducir estas falencias y, con la participación de los jefes de área, a
promover el mejor manejo y funcionamiento de la empresa, ya que una buena planificación
permite a los trabajadores realizar sus actividades con base en el cumplimiento de metas, todo
supervisado por el jefe de área. Finalmente, la implementación de la norma proporciona ventajas
a la empresa para mejorar su funcionamiento.