| dc.contributor | Vargas Motta, Janet Erika | |
| dc.creator | Lupaca Pacco, Rey Walter | |
| dc.creator | Pandia Olivera, Willian Alipio | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-14T18:05:49Z | |
| dc.date.available | 2023-01-14T18:05:49Z | |
| dc.date.created | 2023-01-14T18:05:49Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier | Lupaca, R. y Pandia, W. (2022). Satisfacción y calidad en la atención odontológica en pacientes de dos establecimientos públicos de la Red de Salud Tacna 2022. Tesis para optar el título profesional de Cirujano Dentista, Escuela Académico Profesional de Odontología, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12394/12295 | |
| dc.description.abstract | El objetivo del trabajo fue establecer la relación entre satisfacción y calidad en la
atención odontológica en pacientes de dos establecimientos públicos de la red de salud, Tacna,
2022. Se realizó un estudio correlacional, no experimental, retrospectivo y transversal; la
muestra estuvo conformada por 138 usuarios en la atención odontológica, a quienes se les
aplicó un instrumento para evaluar la satisfacción, compuesta por 15 ítems y otro de calidad
de atención compuesto por 23 ítems empleando Servqual, ambos con una escala valorativa de
1 al 7; el análisis estadístico se procesó en el software SPSS v.25. Cuyos resultados mostraron
que los niveles de satisfacción en pacientes de ambos establecimientos públicos fueron, 60,9 %
de nivel bueno, 33,3 % nivel regular y 5,8 % deficiente; respecto a la calidad de atención, el
50,7 % de los pacientes manifestaron un nivel bueno, el 38,4 % nivel regular y 10,9 % nivel
deficiente. Se concluye que existe relación positiva de intensidad alta (rho = 0,802) y
significativa (p = 0,000) entre satisfacción y calidad en la atención odontológica de dos
establecimientos públicos de la red de salud, Tacna, 2022. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Continental | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | |
| dc.rights | Acceso abierto | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Universidad Continental | |
| dc.source | Repositorio Institucional - Continental | |
| dc.subject | Sector público | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.title | Satisfacción y calidad en la atención odontológica en pacientes de dos establecimientos públicos de la Red de Salud Tacna 2022 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
