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Relación del clima organizacional y engagement laboral en promotores de servicios titulares de las agencias de Arequipa de una entidad bancaria. Arequipa, 2018
Fecha
2018Autor
Hinojosa Pérez, Anatolia Hortencia
Institución
Resumen
La investigación sobre el clima organizacional y engagement laboral en
promotores de servicios titulares de las agencias de Arequipa de una entidad
bancaria. Arequipa, 2018, tiene como objetivo analizar la relación de clima
organizacional y engagement laboral. El diseño que tiene dicha investigación es
no experimental transversal ya que no influirá sobre el desarrollo del contexto
natural de la entidad bancaria y por qué la información se recolecta en un único
periodo de tiempo.
La muestra que es igual a la población, está conformada por 119 Promotores
de Servicios titulares de todas las agencias de la entidad bancaria más grande,
reconocida, prestigiosa y comercial de la ciudad de Arequipa con más de 129
años en el mercado bancario; con dos años en el puesto. Lo cual es por
conveniencia ya que se cuenta con la viabilidad de acceso a la información y la
capacidad de encuestar a la totalidad de la población.
Se utilizó un cuestionario de 42 preguntas, con 25 de ellas se evalúo el clima
organizacional en las dimensiones de autorrealización, involucramiento laboral,
supervisión, comunicación y condiciones laborales; y con el 17 restante se
evaluó el engagement laboral en las dimensiones de vigor, dedicación y
absorción.
Se concluye que la relación de clima organizacional y engagement laboral es
positiva, muy alta y significativa (p=0,805; x=0,00, x<0,05), es decir que a mejor
sea el clima organizacional de la entidad bancaria mejor será el engagement
laboral. Pero se encontraron percepciones negativas por parte de los promotores
de servicios en ciertas dimensiones con un porcentaje bajo, por lo que se dieron
algunas recomendaciones para poder mejorarlas y así lograr la efectividad
organizacional de la entidad bancaria.