dc.contributor | Marcelo Quispe, Luis Alberto | |
dc.creator | Tintaya Ortiz, Flavio Isaías | |
dc.date.accessioned | 2022-03-18T20:53:17Z | |
dc.date.available | 2022-03-18T20:53:17Z | |
dc.date.created | 2022-03-18T20:53:17Z | |
dc.date.issued | 2022-03-18 | |
dc.identifier | Tintaya, F. (2022). Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Seven Gym, Villa María del Triunfo - 2019 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13067/1763 | |
dc.description.abstract | Actualmente, el gimnasio Seven Gym pasa por una problemática reflejada en la calidad de servicio evidenciado en quejas sobre el servicio prestado por el gimnasio, afectando la satisfacción del cliente y generando que los clientes opten por desafiliarse. En ese sentido, se formuló el siguiente problema de investigación ¿Qué relación existe entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes del gimnasio Seven Gym, Villa María del Triunfo - 2019? El objetivo fue identificar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes del gimnasio Seven Gym Villa María del Triunfo - 2019. El tipo de investigación es no experimental de corte transversal con un diseño descriptivo correlacional. Mientras que la población esta conformado por 67 clientes y una muestra de 67; en relación con el instrumento para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, validándolo por expertos y una prueba piloto demostrando una confiabilidad alta. En la prueba de hipótesis se obtuvo un R de Pearson 0.797, con un p valor de 0.000 que es menor al 0,05, por lo cual se puede concluir que existe una correlación altamente significativa entre calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa Seven Gym durante el año 2019. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Autónoma del Perú | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | AUTONOMA | |
dc.subject | Calidad de servicio | |
dc.subject | Lealtad | |
dc.subject | Elementos tangibles | |
dc.title | Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Seven Gym, Villa María del Triunfo - 2019 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |