Inteligencia emocional en el área de créditos de la Caja Municipal Cusco Agencia Santiago, Cusco-2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó a los colaboradores del área de créditos de la Caja Municipal Cusco Agencia Santiago, Cusco-2019, se circunscribió conceptualmente al estudio de la variable Inteligencia Emocional el cual es una capacidad emocional media así mismo describir las dimensiones autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Es un estudio básico, alcance descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental – transversal, la población fue de 30 analistas que laboran en el área de créditos de la Caja Municipal Cusco Agencia Santiago, Cusco-2019, de los cuales se recopilò la información a través de la aplicación de una encuesta compuesta por 24 ítems elaborado específicamente para el trabajo de investigación los resultados fueron procesados por el software estadísticos Excel y SPSS. Los resultados de las dimensiones son: autoconocimiento calificada como capacidad emocional baja que presenta un valor promedio de 2.32, autorregulación calificada como capacidad emocional media con un promedio de 2.41, motivación calificada como una capacidad media con un promedio 3.42, empatía calificada como una capacidad emocional media con un promedio de 3.41, finalmente habilidades sociales calificada como capacidad emocional media con un promedio de 3.02, según la escala de medición establecida.