Reporte estadístico N° 13, Agosto 2015. OSIPTEL registró récord al atender 108,561 consultas por servicios de telecomunicaciones al primer semestre de 2015

Abstract

En telefonía móvil, los temas más requeridos fueron el incremento en la facturación, descuento indebido de minutos/saldo, sin servicio pese a estar al día en el pago y el cobro de servicios no contratados. Al primer semestre de 2015, en el servicio de orientación del OSIPTEL se registraron un récord de 108,561 consultas a través de todos los canales de atención a nivel nacional, sobre diversos temas vinculados a la prestación de servicios de telecomunicaciones, resultado que representó un crecimiento de 163.93% con respecto a las 41,132 consultas atendidas entre enero y junio del año pasado. Asimismo, según estadísticas del Sistema de Atención a Usuarios (ATUS) del OSIPTEL, el número de usuarios atendidos aumentó 182.32% luego de pasar de 34,347 orientaciones en el primer semestre del año pasado a 96,970 a junio del presente año. El ente regulador indicó además que al primer semestre de 2015, el 67.03% de las solicitudes de orientación se concentraron en los servicios de Telefonía móvil (31,369), Telefonía fija (28,324), y Televisión por cable (13,080).