Agotamiento profesional y clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de un NVOCC, 2020.

Abstract

El objetivo fue determinar la relación entre el agotamiento profesional y el clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de una NVOCC, 2020. La metodología fue un estudio de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel relacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 27 colaboradores quienes representan al conjunto de la población de estudio, ya que son las únicas unidades de análisis quienes forman parte del área de servicio al cliente de un NVOCC. Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumentos de medición documentada dos escalas en forma de Likert los cuales fueron validadas a través de la perspectiva de jueces expertos y un estadístico de confiabilidad como lo es el Alfa de Cronbach. Los resultados indicaron un coeficiente de correlación de 0.789 y una significancia de 0.000 entre las variables agotamiento profesional y el clima organizacional. Se concluyó que existe relación positiva y significativa entre el agotamiento profesional y el clima organizacional en los colaboradores del área de servicio al cliente de un NVOCC, 2020.