Factores del comportamiento de compra y la lealtad del cliente en la empresa inversiones, construcciones y servicios generales EXTINPERU S.R.L. Huancayo, 2017

Abstract

En los últimos tiempos, se ha podido reconocer diversos cambios en el mercado, actualmente todos los mercados son muy competitivos, y es muy importante poder identificar cuáles son los factores de comportamiento de compra (cultural, social y personal) que poseen los clientes, es más, identificar que factor es el más relevante para que un cliente se incline por una marca o institución en específico; existen empresas que actualmente realizan estudios de mercado para poder identificar su mercado objetivo, el marketing hoy en día es la causa principal de que las empresas prevalezcan en el mercado. En el caso particular; la empresa EXTINPERU S.R.L., esta pasando por un proceso que busca perfeccionar su servicio, lograr identificar las preferencias y gustos de su cliente y con esto aumentar la lealtad de sus consumidores. En esta investigación el problema general que se ha formulado es: ¿De qué manera los factores del comportamiento de compra tiene relación con la lealtad del cliente en la empresa Inversiones, Construcciones y Servicios Generales Extinperu S.R.L. Huancayo 2017?; el objetivo general que se ha formulado es: Determinar de qué manera los factores del comportamiento de compra se relacionan con lealtad del cliente en la empresa Inversiones, Construcciones y Servicios Generales Extinperu S.R.L. Huancayo 2017.; el tipo de investigación es correlacional; y pertenece a el cuarto nivel; los métodos de investigación que utilizaron son : método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; los instrumentos empleados son de variable independiente a escala de actitud para los factores de comportamiento de compra elaborado por Canchala Cárdenas v (2014), y para la variable dependiente la escala de lealtad del cliente elaborado por Roldan, Balbuena y Muñoz (2010), llegando a tener conclusión general de que: Existe relación directa y significativa con los factores de comportamiento de compra y la lealtad de los clientes (rs=0.555) en la empresa Extinperu S.R.L., así mismo la correlación es positiva directa media con los factores de comportamiento de compra y lealtad del cliente