Gestión basada en procesos para mejorar la logistica de transporte de cilindros GLP en la empresa Reparto Perú S.A.C.

Abstract

La presente tesis titulada “Gestión basada en procesos para mejorar la logística de transporte de cilindros GLP en la empresa Reparto Peru S.A.C.” está basada en mejorar la gestión que se realiza en esta empresa, incrementando consideradamente las utilidades que percibe mensualmente. Actualmente por la situación económica adversa, atraviesa problemas de rentabilidad, por la cual se esta evaluando la permanencia en la operación de Huancayo. Uno de los principales problemas que presenta esta organización es la mala estructuración de personal administrativo y operativo así mismo cuenta con una cantidad de flota mayor a la del requerimiento, como no cuenta con controles operativos y administrativos no se sabe la situación actual de esta, se percibe que los gastos son cada vez son mayores. Es por ello que se realizó el análisis correspondiente para implementar la gestión por procesos e ir mejorando paulatinamente en los procesos que generan mayor valor para la organización. Es así que se analizó la situación actual de la empresa, evaluando los gastos operativos y administrativos, procesos de apoyo y soporte, así que se elaboró el modelo aplicativo para la implementación del sistema de gestión. Se inicio con la descripción actual de la organización para que después se elabore el mapa de procesos con los procesos que cuenta esta, describiendo cada gestión e identificando los actores y el objetivo. Con la ayuda del software Bisagi Modeler se realizó el modelado de diagrama de proceso para que se tenga una mejor visión del objetivo de cada gestión, consecutivamente a esto se detalla cada actividad definiendo el responsable y los registros que conlleva, así mismo se implementó un indicador para cada gestión, así manteniendo controlado el objetivo principal de estos, finalmente se realizó la programación de supervisiones y auditorias que ayuden a mejorar el sistema ya implementado. Cuando se realizó la implementación de sistema de gestión, el principal problema fue el personal ya que se oponía a mejorar la forma de trabajo que realizaban, se tubo que realizar charlas motivacionales, compartir información del objetivo del trabajo. Así finalmente se logro implementar el sistema generando diversos beneficios los cuales mejoran la situación actual de la empresa siendo más productiva, ofreciendo un mejor servicio y generando mayor rentabilidad. Se llego a comprobar que la gestión por procesos se adapta al entorno cambiante que se esta viviendo en la actualidad, es por eso que se logro mejorar exponencialmente la situación actual de la empresa Reparto Perú.